Одной из форм оказания помощи по вопросам применения норм трудового права является направление письменных обращений граждан в агентство по труду и занятости населения. Они рассматриваются в порядке Закона 59-ФЗ. Максимальный срок рассмотрения письма составляет 30 календарных дней.
Существуют факторы, тормозящие процесс рассмотрения обращений. Среди них – отсутствие необходимой информации для дачи полного ответа гражданина.
Кроме того, вопросы, связанные с применением процентных надбавок и районных коэффициентов «разбросаны» в множестве различных нормативных правовых актов, в том числе и бывшего СССР.
"В целях устранения сдерживающих факторов командой проекта были сгруппированы по темам обращения, выделена необходимая информация для ответа, которая размещена на сайте агентства в разделах «Интернет-приемная» и «Вопросы-ответы». Также разработан тематический реестр обращений, куда внесены ответы с января 2019 года", – рассказала заместитель руководителя областного агентства по труду и занятости населения, руководитель проекта Татьяна Волина.
Она добавила, что с помощью реестра каждый специалист управления трудовых отношений и социального партнерства по темам обращений может найти аналогичный вариант и тем самым ускорить процесс подготовки ответа. Помимо этого, сократить сроки его подготовки помогает «подсказка», размещенная на сайте агентства.
Отметим, что анализ ответов на обращения за 1 и 2 кварталы этого года показал, что сроки подготовки тематических ответов сократились в два раза. Соответственно, цель проекта по оптимизации рабочего процесса управления трудовых отношений и социального партнерства достигнута.